Kundendienst
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen zu unserem Kundenservice nach dem Kauf.
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
1. Bestellbenachrichtigungen :
Bestellbestätigung: Nach Zahlungseingang erhalten Sie von uns eine E-Mail. Diese enthält die Details Ihrer Bestellung sowie Ihre Versandinformationen, sodass Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung und Lieferadresse überprüfen können.
Versandbenachrichtigung : Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem System eine weitere E-Mail-Benachrichtigung. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zur Sendungsverfolgung sowie die Kontaktdaten unseres Kundenservice.
Bitte überprüfen Sie den Posteingang der bei Ihrer Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse (nicht die PayPal-E-Mail-Adresse) auf die oben genannten Benachrichtigungen. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
2. Auftragsänderung:
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang geändert werden, einschließlich Größenänderungen oder Anpassungswünschen. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen (wie Größenänderungen oder Stornierungen von Anpassungswünschen) nicht mehr möglich.
Um Ihre Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail oder WhatsApp und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Kundenspezifische Bestellung:
Bestellungen mit individuellen Anpassungen können 24 Stunden nach Zahlungseingang nicht mehr storniert oder geändert werden. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Anpassungswünsche korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
- Bei kundenspezifischen Bestellungen handelt es sich um Käufe von Trikots, die eine individuelle Anpassung erfordern, wie z. B. Ärmelaufnäher, personalisierte Namen und Nummern.
4. Nicht individualisierte Bestellungen:
- Sobald nicht personalisierte Produkte versandt wurden, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
5. Erklärung zu nicht vorrätigen Artikeln oder Größenengpässen:
Aufgrund der großen Auswahl an Fußballtrikots kann es nach der Bestellung vorkommen, dass einzelne Produkte vergriffen sind oder Größen nicht mehr verfügbar sind. In solchen Fällen benötigen wir gegebenenfalls etwas mehr Zeit, um den Artikel für Sie zu beschaffen oder wieder aufzufüllen.
Sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, kontaktieren wir Sie umgehend, um eine Rückerstattung zu veranlassen. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Kontaktaufnahme bearbeitet und erfolgen üblicherweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte behalten Sie die Benachrichtigungen Ihrer Zahlungsplattform im Auge.
6. Qualitätsprobleme:
Sollten Qualitätsmängel wie abfallende Abzeichen, Fehler bei der Personalisierung oder schwerwiegende Beschädigungen auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Entschädigung zu besprechen. Wir sind bestrebt, zufriedenstellende Lösungen zu finden.
7. Größenproblem:
Sollte die bestellte Größe nicht passen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
8. Ausnahmen für Kundendienstleistungen nach dem Kauf:
- Es treten Qualitätsprobleme auf, nachdem das Etikett ausgeschnitten wurde, oder es verschleißt nach mehrmaligem Gebrauch über lange Zeit.
- Produkte, die nicht direkt über unsere Website gekauft wurden.
- Es konnten keine Beweise (Fotos oder Videos) für Qualitätsprobleme vorgelegt werden.
- Wiederholtes betrügerisches Verhalten.
Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen umgehend zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Bei weiteren Fragen oder falls Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Kundenservice-Team
WhatsApp: Bitte klicken Sie auf WhatsApp.
E-Mail: stellarjerseys@gmail.com