Kundendienst
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unseren Kundendienst nach dem Kauf, um eine reibungslose Transaktion zu gewährleisten.
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
1. Bestellbenachrichtigungen:
- Bestellbestätigungsbenachrichtigung: Nach erfolgreicher Bezahlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von uns. Diese E-Mail enthält Details zu den in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkten sowie Ihre Versandinformationen, sodass Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung und Lieferadresse überprüfen können.
- Versandbenachrichtigung: Zusätzlich sendet unser System nach dem Versand Ihrer Bestellung eine weitere E-Mail-Benachrichtigung. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zur Verfolgung Ihres Pakets. Sie enthält auch unsere Kontaktdaten für den Kundenservice.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Posteingang der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben (nicht die mit PayPal verknüpfte E-Mail), auf die genannten Benachrichtigungen überprüfen. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
2. Bestelländerung:
- Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang geändert werden, einschließlich Änderungen der Größe oder Anpassungswünsche. Nach diesem Zeitraum können Änderungen (wie Größenänderungen oder Stornierung von Anpassungswünschen) nicht mehr berücksichtigt werden.
- Um Ihre Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail oder WhatsApp und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Individuelle Bestellung:
- Bestellungen mit Anpassungswünschen können 24 Stunden nach Zahlungseingang nicht mehr storniert oder geändert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Anpassungsdetails bei der Bestellung korrekt sind.
- Kundenspezifische Bestellungen beziehen sich auf den Kauf von Trikots, die eine Anpassung erfordern, wie z. B. Ärmelaufnäher, personalisierte Namen und Nummern.
4. Nicht-kundenspezifische Bestellungen:
- Sobald nicht-kundenspezifische Produkte versandt wurden, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
5. Erklärung zu Ausverkauft oder Größenmangel:
- Aufgrund der großen Auswahl an verfügbaren Fußballtrikots kann es vorkommen, dass einige Produkte nach der Bestellung ausverkauft sind oder Größenmängel aufweisen. In solchen Fällen benötigen wir möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Artikel für Sie zu beschaffen oder auf Lager zu nehmen.
- Sollten wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um eine Rückerstattung zu veranlassen. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Kontaktaufnahme bearbeitet und erfolgen meist über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte achten Sie auf Benachrichtigungen von Ihrer Zahlungsplattform.
6. Qualitätsprobleme:
- Bei Qualitätsproblemen wie abfallenden Abzeichen, Anpassungsfehlern oder schwerwiegenden Beschädigungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, um eine Entschädigung zu besprechen. Wir sind bestrebt, zufriedenstellende Lösungen anzubieten.
7. Größenproblem:
- Wenn die gekaufte Größe nicht passt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
8. Ausschlüsse für den Kundendienst nach dem Kauf:
- Qualitätsprobleme treten nach dem Abschneiden des Etiketts auf oder das Produkt verschleißt nach mehrfachem Gebrauch über einen längeren Zeitraum.
- Produkte, die nicht direkt über unsere Website gekauft wurden.
- Unfähigkeit, Beweise (Fotos oder Videos) für Qualitätsprobleme zu erbringen.
- Wiederholtes betrügerisches Verhalten.
Wir bemühen uns, Ihre Anliegen umgehend zu bearbeiten und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Für weitere Fragen oder Unterstützung können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Kundenservice-Team
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E-Mail：stellarjerseys@gmail.com