Servicio posventa

Gracias por elegirnos. Nuestro objetivo es brindarle la mejor experiencia de compra. Por favor, revise nuestro servicio postventa a continuación para asegurar una transacción sin problemas.

Los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 15 días desde su recepción.

1. Notificaciones de Pedido:

- Notificación de Confirmación de Pedido: Al completar el pago de su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte. Este correo contendrá detalles de los productos incluidos en su pedido, así como su información de envío, lo que le permitirá verificar la exactitud de su pedido y la dirección de entrega.
- Notificación de Envío: Además, una vez que su pedido haya sido despachado, nuestro sistema enviará otra notificación por correo electrónico. Este correo contendrá el número de seguimiento del paquete y la información sobre cómo rastrearlo. También incluirá nuestros datos de contacto de servicio al cliente.
- Asegúrese de revisar la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar su pedido (no el correo electrónico asociado a PayPal) para las notificaciones mencionadas. Si no las recibe, revise su carpeta de spam o correo no deseado.

2. Modificación de Pedido:

- Los pedidos pueden modificarse dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del pago, incluyendo cambios de tamaño o solicitudes de personalización. Después de este plazo, no se pueden realizar modificaciones (como cambios de tamaño o cancelación de solicitudes de personalización).
- Para modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp y proporcione su número de pedido.

3. Pedido Personalizado:

- Los pedidos con solicitudes de personalización no pueden cancelarse ni modificarse 24 horas después de completado el pago. Asegúrese de que los detalles de personalización sean precisos al realizar su pedido.

- Los pedidos personalizados se refieren a compras de camisetas que requieren personalización como parches en las mangas, nombres y números personalizados.

4. Pedidos No Personalizados:

- Una vez que los productos no personalizados son enviados, el pedido no puede ser cancelado.

5. Explicación por Falta de Stock o Talla:

- Debido a la amplia variedad de camisetas de fútbol disponibles, algunos productos pueden quedarse sin stock o sin tallas después de realizar el pedido. En tales casos, podríamos requerir tiempo adicional para conseguir o reponer el artículo para usted.
- Si no podemos cumplir con su pedido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para organizar un reembolso. Los reembolsos suelen procesarse dentro de las 48 horas posteriores al contacto y generalmente se reembolsan a través del método de pago original. Por favor, esté atento a las notificaciones de su plataforma de pago.

6. Problemas de Calidad:

- Si hay algún problema de calidad, como insignias que se caen, errores de personalización o daños graves, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para discutir una compensación. Nos comprometemos a proporcionar soluciones satisfactorias.

7. Problema de Talla:

- Si la talla comprada no le queda bien, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria.

8. Exclusiones para el Servicio Postventa:

- Problemas de calidad que ocurren después de cortar la etiqueta o se desgasta mucho después de varios usos.
- Productos no comprados directamente en nuestro sitio web.
- Imposibilidad de proporcionar pruebas (fotos o videos) de problemas de calidad.
- Comportamiento fraudulento repetido.

Nos esforzamos por atender rápidamente sus inquietudes y brindarle una solución que lo satisfaga. Para cualquier otra consulta o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Equipo de Atención al Cliente

WhatsApp: Por favor, haga clic en WhatsApp
Correo electrónico: stellarjerseys@gmail.com