Servicio posventa

Gracias por elegirnos. Nuestro objetivo es brindarle la mejor experiencia de compra. Revise nuestro servicio posventa a continuación para garantizar una transacción sin problemas.

Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 15 días siguientes a su recepción.

1. Notificaciones de pedidos:

Notificación de confirmación del pedido: Una vez completado el pago de su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico. Este correo electrónico contendrá detalles de los productos incluidos en su pedido, así como la información de envío, lo que le permitirá verificar la exactitud de su pedido y la dirección de entrega.
Notificación de envío : Además, una vez enviado su pedido, nuestro sistema le enviará otra notificación por correo electrónico. Este correo incluirá el número de seguimiento del paquete e información sobre cómo rastrearlo. También incluirá los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, revise la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar su pedido (no la de PayPal) para ver si ha recibido las notificaciones mencionadas. Si no las recibe, revise su carpeta de correo no deseado.

2. Modificación del pedido:

Los pedidos se pueden modificar dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del pago, incluyendo cambios de talla o solicitudes de personalización. Transcurrido este plazo, no se aceptarán modificaciones (como cambios de talla o cancelación de solicitudes de personalización).
- Para modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp y proporcione su número de pedido.

3. Pedido personalizado:

Los pedidos con solicitudes de personalización no se pueden cancelar ni modificar 24 horas después de completar el pago. Por favor, asegúrese de que los detalles de personalización sean correctos al realizar su pedido.

- Los pedidos personalizados se refieren a compras de camisetas que requieren personalización, como parches en las mangas, nombres y números personalizados.

4. Pedidos no personalizados:

- Una vez enviados los productos no personalizados no se podrá cancelar el pedido.

5. Explicación de falta de existencias o de talla:

Debido a la amplia variedad de camisetas de fútbol disponibles, es posible que algunos productos se agoten o se agoten en alguna talla después de realizar el pedido. En tales casos, podríamos necesitar más tiempo para conseguir o reabastecer el artículo.
Si no podemos completar su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para gestionar un reembolso. Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 48 horas desde la comunicación y suelen realizarse a través del método de pago original. Esté atento a las notificaciones de su plataforma de pago.

6. Problemas de calidad:

Si encuentra algún problema de calidad, como insignias que se caen, errores de personalización o daños graves, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una compensación. Nos comprometemos a brindar soluciones satisfactorias.

7. Problema de tamaño:

Si la talla que compró no le queda bien, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria.

8. Exclusiones del servicio posventa:

- Se producen problemas de calidad después de cortar la etiqueta o se desgasta durante mucho tiempo después de múltiples usos.
- Productos no adquiridos directamente en nuestra web.
- No se puede proporcionar evidencia (fotografías o videos) de problemas de calidad.
- Reincidir en conductas fraudulentas.

Nos esforzamos por atender sus inquietudes con prontitud y brindarle una solución que le satisfaga. Para cualquier consulta o asistencia, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Equipo de atención al cliente

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Correo electrónico: stellarjerseys@gmail.com